Retours et remboursements

 

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation concernant les articles éligibles.

Articles non personnalisés

Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans ce délai. Ils doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et correctement protégés.

Créations personnalisées

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Les créations réalisées spécialement à votre demande (prénom, texte, dessin, dimensions ou autre personnalisation demandée) ne peuvent donc pas être retournées au titre du droit de rétractation.

Comment demander un retour ?

Avant tout retour, merci de contacter Sculpture & Braise en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Les modalités et l’adresse de retour vous seront alors communiquées.

Frais de retour

En cas de rétractation concernant un article éligible, les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Article endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez Sculpture & Braise dès que possible afin qu’une solution puisse être proposée.

Sculpture & Braise – Micro-entreprise

SIRET : 105 790 893 00017